規(guī)則類型： 總則
發(fā)布時間： 2014-05-20
第一章 概述第一條 為促進開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障阿里巴巴中國網(wǎng)站用戶的合法權(quán)益，創(chuàng)建、維護和諧的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)環(huán)境，制訂本規(guī)則。
第二條 本規(guī)則適用于使用阿里巴巴中國網(wǎng)站任何產(chǎn)品或服務(wù)（以下統(tǒng)稱“服務(wù)”）的用戶。
第三條 用戶在適用規(guī)則上一律平等。
第四條 用戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件以及與阿里巴巴簽署的協(xié)議、阿里巴巴服務(wù)條款、網(wǎng)站規(guī)則。
第五條 若本規(guī)則的規(guī)定同用戶與阿里巴巴簽署的協(xié)議的約定相沖突，則優(yōu)先適用雙方協(xié)議的約定。協(xié)議中未約定的，則適用本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，阿里巴巴有權(quán)酌情處理，但阿里巴巴對用戶的處理不能免除用戶應(yīng)盡的法律責(zé)任。
第六條 阿里巴巴有權(quán)視需要對本規(guī)則做修訂，對本規(guī)則的修訂在阿里巴巴中國網(wǎng)站上公告后生效。
第二章 定義第七條 阿里巴巴：指阿里巴巴中國網(wǎng)站，所涉域名為：alibaba.com.cn; alibaba.cn; 1688.com; exodus.1688.com。
第八條 用戶：指阿里巴巴各項服務(wù)的使用者。
第九條 會員：指與阿里巴巴簽訂《阿里巴巴服務(wù)條款》 并完成注冊流程的用戶。一個會員可以擁有多個帳號，每個帳號對應(yīng)唯一的會員名。
第十條 買家：指在阿里巴巴上瀏覽或購買產(chǎn)品或發(fā)布詢價單的用戶。
第十一條 賣家：指在阿里巴巴上發(fā)布供應(yīng)產(chǎn)品信息、企業(yè)信息或發(fā)布報價單的會員。
第十二條 評價：指在成功完成在線交易后，交易雙方對對方的交易情況作出的評述，評價記錄是阿里巴巴用戶交易狀況的重要標記，用戶在進行評價時應(yīng)保證所作評價公正、客觀、真實。
第十三條 投訴方：指發(fā)起投訴的符合相關(guān)法律規(guī)定的自然人、法人、其他經(jīng)濟組織。
第十四條 被投訴方：指投訴方所投訴的阿里巴巴中國網(wǎng)站用戶。
第十五條 反通知：被投訴方接到投訴方的投訴通知后向阿里巴巴提交的通知及相關(guān)證明材料。
第十六條 旺鋪：也稱專用網(wǎng)址，是賣家在阿里巴巴中國網(wǎng)站從事經(jīng)營活動的場所之一。
第十七條 旺鋪域名：用戶可以通過點擊旺鋪域名鏈接或者直接輸入旺鋪域名進入對應(yīng)的旺鋪，阿里巴巴旺鋪域名都以*.cn.1688.com形式展示。
第十八條 處罰：指用戶因自身違規(guī)行為而被處理，具體種類包括：警告、下架、刪除、降權(quán)、帳號限權(quán)、帳號關(guān)閉等。
警告：指阿里巴巴通過電話、短信、郵件等形式提醒、告誡用戶其行為已經(jīng)構(gòu)成了違規(guī)，應(yīng)當(dāng)及時予以改正，如仍進行或不停止違規(guī)行為，將給予更為嚴厲的處理。
下架：指阿里巴巴針對違規(guī)信息將進行信息下架，信息下架后用戶仍可進行修改，修改正確后，信息方可正常發(fā)布。
刪除：指阿里巴巴針對違規(guī)信息做刪除的處理，信息刪除后用戶不可修改。
降權(quán)：指用戶發(fā)布的產(chǎn)品信息排序被置后。
帳號限權(quán)：指阿里巴巴暫停用戶包括但不限于以下權(quán)限：暫停旺鋪的訪問權(quán)限、對已發(fā)布的所有信息執(zhí)行下架或刪除處理（如有）、暫停供應(yīng)產(chǎn)品信息或采購單、報價單的操作權(quán)限等。被限權(quán)用戶在限權(quán)期限內(nèi)服務(wù)費用（包括但不限于誠信通服務(wù)費等，如有）照常計算，服務(wù)期限不予延長。
帳號關(guān)閉：阿里巴巴終止向用戶提供任何服務(wù)，并不予退返服務(wù)費（如有）。
第三章 用戶行為規(guī)則第一節(jié) 注冊帳號注冊
第十九條 用戶在阿里巴巴注冊帳號時需同意并遵守《阿里巴巴服務(wù)條款》；
用戶會員名（ID，也稱會員帳號或帳號）、旺鋪或旺鋪域名中不得包含違反國家法律法規(guī)、涉嫌侵犯他人權(quán)利或干擾阿里巴巴正常運營秩序等的相關(guān)信息；
同一個會員名只能注冊一個帳號，并且驗證該帳號有效的手機號或郵箱未用于其它帳號的驗證，會員名注冊后無法自行修改 （阿里巴巴審核同意的除外）。
帳號管理
第二十條 禁止會員帳號未經(jīng)阿里巴巴審核同意隨意轉(zhuǎn)讓他人或其他企業(yè)使用；隨意轉(zhuǎn)讓會員帳號的將被關(guān)閉，且轉(zhuǎn)讓方還須承擔(dān)該帳號下所有行為的法律責(zé)任。
第二十一條 阿里巴巴有權(quán)回收未通過身份認證或雖通過身份認證但連續(xù)超過一年未登錄的會員帳號；
阿里巴巴有權(quán)關(guān)閉涉嫌欺詐等重度違規(guī)行為的會員帳號，并有權(quán)刪除該帳號下所有相關(guān)信息；
會員可通過阿里巴巴中國網(wǎng)站客服主動申請關(guān)閉其帳號。
第二節(jié) 經(jīng)營信息發(fā)布/管理
第二十二條 用戶在阿里巴巴中國網(wǎng)站發(fā)布信息應(yīng)遵循合法、真實、準確、有效、完整的基本原則，并應(yīng)遵循《信息發(fā)布規(guī)則》 ，對自己發(fā)布的信息獨立承擔(dān)全部責(zé)任； 不得包含違反國家法律法規(guī)、涉嫌侵犯他人合法權(quán)益或干擾阿里巴巴中國網(wǎng)站運營秩序等相關(guān)內(nèi)容。
支付
第二十三條 當(dāng)交易雙方選擇并確認使用支付寶服務(wù)后，將視為接受由支付寶提供的各類支付服務(wù)，并遵守《支付服務(wù)協(xié)議》有關(guān)規(guī)定。
退款
第二十四條 買家自付款之時起即可申請退款。自買家申請退款之時起7天內(nèi)賣家未點擊發(fā)貨的，阿里巴巴將通知支付寶退款給買家。
第二十五條 第二十五條 買家申請退款后，依以下情況分別處理：
（一）賣家拒絕退款申請后，買家有權(quán)修改退款申請、申請客服介入或確認收貨。賣家拒絕退款申請后的7天內(nèi)，如買家未做任何操作，退款申請將被關(guān)閉，交易正常進行；
（二）買家申請“不需要退貨“退款，賣家同意退款申請或在7天內(nèi)未操作的，阿里巴巴將通知支付寶退款給買家；
（三）買家申請“需要退貨“退款，賣家同意退款申請或7天內(nèi)未操作的，按以下情形處理：
1 、買家未在7天內(nèi)點擊退貨，退款申請關(guān)閉，交易正常進行；
2 、買家在7天內(nèi)點擊退貨，賣家確認收貨，將通知支付寶退款給買家；
3 、買家在7天內(nèi)點擊退貨，賣家在買家點擊退貨后的15天內(nèi)未確認收貨且未做任何操作，將通知支付寶退款給買家。
說明：以上退款規(guī)則僅適用于阿里巴巴平臺上的一般支付寶擔(dān)保交易。
維權(quán)（交易爭議）
第二十六條 買賣雙方就交易在履行過程中產(chǎn)生爭議，如雙方無法協(xié)商或協(xié)商不能達成一致的，一方或雙方可申請?zhí)峤话⒗锇桶瓦M行斡旋處理，阿里巴巴有權(quán)遵循《交易爭議處理規(guī)則》 決定受理或不受理相關(guān)爭議，并對相關(guān)事實進行認定及對用戶的違規(guī)行為進行處罰。
評價
第二十七條 買賣雙方有權(quán)在基于真實的在線交易在支付寶交易成功后的30天內(nèi)進行相互評價，評價方需對交易結(jié)果作出真實、客觀的評價，具體評價期限、流程及系統(tǒng)評價說明詳見并遵循《評價體系規(guī)則》的有關(guān)規(guī)定。
第四章 違規(guī)行為及處理第一節(jié) 違規(guī)行為定義第二十八條 違規(guī)行為是指用戶違反阿里巴巴的網(wǎng)站規(guī)則或其與阿里巴巴簽訂的任何合同的行為。
第二節(jié) 違規(guī)行為違禁信息發(fā)布
第二十九條 指用戶發(fā)布國家法律法規(guī)或阿里巴巴中國網(wǎng)站禁止或限制的商品信息行為。用戶發(fā)布的商品信息一經(jīng)認定屬于禁止、限制銷售商品信息，阿里巴巴將按照《違禁信息發(fā)布處理規(guī)則》 處理，立即刪除該商品信息，同時根據(jù)情節(jié)輕重對用戶予以警告、帳號限權(quán)直至帳號關(guān)閉等處罰。
違規(guī)供應(yīng)產(chǎn)品信息發(fā)布
第三十條 指用戶在阿里巴巴中國網(wǎng)站涉嫌以下幾種供應(yīng)產(chǎn)品信息違規(guī)發(fā)布行為：使用惡意外部軟件違規(guī)、標題描述違規(guī)、屬性不實、類目放置錯誤、無貨空掛、虛假價格違規(guī)等；用戶發(fā)布的供應(yīng)產(chǎn)品商品信息一經(jīng)認定屬于違規(guī)信息，阿里巴巴將按照《供應(yīng)產(chǎn)品信息質(zhì)量違規(guī)處理規(guī)則》，根據(jù)情節(jié)輕重對用戶予以產(chǎn)品信息下架、信息刪除、帳號限權(quán)等處罰。
供應(yīng)產(chǎn)品重復(fù)信息發(fā)布
第三十一條 指用戶在阿里巴巴網(wǎng)站發(fā)布的供應(yīng)產(chǎn)品信息與此前已發(fā)布上線的信息完全相同或產(chǎn)品重要屬性、描述（包括品牌、規(guī)格型號、材質(zhì)、圖片信息等）相同；用戶發(fā)布的供應(yīng)產(chǎn)品信息一經(jīng)認定屬于重復(fù)信息，阿里巴巴將按照《供應(yīng)產(chǎn)品重復(fù)信息處理規(guī)則》，根據(jù)情節(jié)輕重對用戶予以產(chǎn)品信息降權(quán)、信息刪除、帳號限權(quán)等處罰。
詢價單違規(guī)發(fā)布
第三十二條 指用戶在阿里巴巴網(wǎng)站涉嫌以下幾種詢價單違規(guī)發(fā)布行為：詢價單內(nèi)容違反阿里巴巴中國站運營秩序、詢價產(chǎn)品屬于禁限售產(chǎn)品、詢價單名為詢價,實為廣告、重復(fù)詢價等；用戶發(fā)布的詢價單一經(jīng)認定屬于違規(guī)信息，阿里巴巴將按照《詢價單發(fā)布以及違規(guī)處理規(guī)則》，根據(jù)情節(jié)輕重對用戶予以信息刪除、帳號限權(quán)等處罰。
報價單違規(guī)發(fā)布
第三十三條 指用戶在阿里巴巴網(wǎng)站涉嫌以下幾種報價單違規(guī)發(fā)布行為：報價單內(nèi)容違反阿里巴巴中國站運營秩序、報價內(nèi)容與詢價單無關(guān)、報價單價格不實、報價單內(nèi)容涉及禁限售產(chǎn)品信息等；用戶發(fā)布的報價單一經(jīng)認定屬于違規(guī)信息，阿里巴巴將按照《報價單違規(guī)處理規(guī)則》，根據(jù)情節(jié)輕重對用戶予以信息刪除、帳號限權(quán)等處罰。
知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)
第三十四條 指用戶在阿里巴巴中國網(wǎng)站發(fā)布的信息侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)等權(quán)利。用戶發(fā)布的信息一旦收到相關(guān)侵權(quán)投訴，應(yīng)及時提交反通知及證明材料，說明產(chǎn)品合法性，用戶應(yīng)保證提供的反通知資料真實、合法、有效，若未及時提交反通知，或提交的反通知不成立，阿里巴巴將按照《知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處理規(guī)則》或《圖片侵權(quán)處理規(guī)則》，根據(jù)情節(jié)輕重對用戶予以信息刪除、帳號限權(quán)直至帳號關(guān)閉等處罰。
不實交易方式
第三十五條 指用戶在阿里巴巴中國網(wǎng)站發(fā)布的產(chǎn)品信息中明確支持支付寶擔(dān)保交易，但在買家與其交易的具體過程中，卻以種種理由拒絕采取支付寶擔(dān)保方式進行交易。用戶發(fā)布的產(chǎn)品信息一經(jīng)認定屬于不實交易方式信息，立即刪除該產(chǎn)品信息，同時將按照《不實交易方式處理規(guī)則》，根據(jù)行為次數(shù)對用戶予以警告、帳號限權(quán)直至帳號關(guān)閉等處罰。
虛假交易
第三十六條 是指用戶在阿里巴巴中國網(wǎng)站通過不正當(dāng)方式提高賬戶信用積分和/或產(chǎn)品銷量，妨害買家權(quán)益的行為。一旦用戶有虛假交易的行為，阿里巴巴將按照《虛假交易處理規(guī)則》，刪除或關(guān)閉虛假交易的內(nèi)容，并根據(jù)情節(jié)輕重對用戶予以警告、帳號限權(quán)直至帳號關(guān)閉等處罰。
惡意評價
第三十七條 是指評價方以謀取額外財物或其他不正當(dāng)利益為目的，在違背客觀事實情況下，而給予對方三星及以下的評價行為。被評價方收到惡意評價后可提交給阿里巴巴進行處理，阿里巴巴將按照《惡意評價處理規(guī)則》刪除或調(diào)整相應(yīng)評價，并根據(jù)情節(jié)輕重對用戶予以帳號限權(quán)直至帳號關(guān)閉等處罰。
不正當(dāng)謀利
第三十八條 不正當(dāng)謀利，是指會員采用不正當(dāng)手段謀取利益的行為，包括：
（一） 向阿里巴巴工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士提供財物、消費、款待或商業(yè)機會等；
（二） 通過其他手段謀取不正當(dāng)利益的。
無論是否獲得利益，每次扣60分，阿里巴巴永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)；同時，會員的關(guān)聯(lián)賬號6個月內(nèi)不得參加任何阿里巴巴營銷活動。
實施不正當(dāng)謀利行為的運營服務(wù)商，阿里巴巴永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)，由該運營服務(wù)商代運營的其它店鋪亦應(yīng)在收到阿里巴巴通知之日起3個月內(nèi)自營或更換運營服務(wù)商，逾期，則阿里巴巴將對相關(guān)賬號進行限權(quán)直至其執(zhí)行完畢。
實施不正當(dāng)謀利行為的會員有如實主動申報及/或如實積極舉報情形的，阿里巴巴酌情給予從輕或減輕的處理措施。
自對會員進行不正當(dāng)謀利調(diào)查之日起，阿里巴巴將限制該會員賬號及其關(guān)聯(lián)賬號參加阿里巴巴營銷活動，直至調(diào)查終結(jié)。
會員向阿里巴巴工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士明確表達不正當(dāng)謀利意圖或已經(jīng)開始實施不正當(dāng)謀利行為，但由于會員意志以外的原因而未得逞的，構(gòu)成不正當(dāng)謀利未遂，每次扣24分。
有以下情形之一的，視同為不正當(dāng)謀利行為：
（一）賣家為阿里巴巴工作人員的，每次扣60分；
（二）賣家為阿里巴巴工作人員之關(guān)聯(lián)人士且該阿里巴巴工作人員未依據(jù)《阿里巴巴集團商業(yè)行為準則》規(guī)定進行如實申報，每次扣36分，若有利用阿里巴巴工作人員職務(wù)便利條件的，每次扣60分。
第三節(jié) 違規(guī)行為處理的執(zhí)行
第三十九條 用戶有違規(guī)行為的，阿里巴巴有權(quán)按照違規(guī)各處理規(guī)則對用戶予以違規(guī)扣分及處罰；同時每個自然月阿里巴巴將按照《交易爭議綜合考評規(guī)則》對賣家進行綜合累計考評，并視考評結(jié)果對達到考評處罰標準的用戶予以相應(yīng)處罰。
第四十條 用戶違規(guī)扣分將在該次扣分之日起一年后做對應(yīng)清除處理（如2011年12月31日發(fā)生違規(guī)扣分，該筆扣分將在2012年12月30日二十四時清除），但因扣分達到60分或以上致使帳號關(guān)閉的除外。
第四節(jié) 違規(guī)行為處理的申訴
第四十一條 對發(fā)布限制產(chǎn)品信息類違規(guī)及知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)類違規(guī)行為處理的申訴，被投訴人須在被投訴之日起3個工作日內(nèi)提交相關(guān)證明材料 ；對虛假交易類違規(guī)行為處理的申訴，被投訴人須在被投訴之日起5個工作日內(nèi)提交相關(guān)證明材料。逾期未提交證明材料或提交證明材料不充分的，阿里巴巴有權(quán)根據(jù)當(dāng)時所掌握的情況進行判斷與處理。
第四十二條 具體違規(guī)行為處理及申訴請詳見相應(yīng)實施細則，并按實施細則的規(guī)定執(zhí)行。